“Estamos
cansados, los ciezanos, los murcianos y los españoles, de que las grandes
empresas, los bancos y las instituciones se inventen mil excusas con tal de no
dar oportuna, rápida y completa satisfacción a las quejas y reclamaciones que
les presentan los clientes cuando no cumplen las promesas hechas a los clientes”,
manifiesta el concejal de Ciudadanos Centristas Ciezanos, José Luis Vergara,
indicando a continuación que “CCCi respalda completamente las razones de la OCU
(Organización de Consumidores y Usuarios) para exigir que el gobierno nacional
cumpla su promesa realizada por la anterior ministra de consumo a los líderes
de esta organización española”.
Vergara
Giménez coincide en las reflexiones que hace la OCU sobre la mala práctica
generalizada de algunas grandes empresas y multinacionales: Que tu ADSL no
funciona y has tenido que hacer diez llamadas para que lo arreglen. No lo
arreglan pero te pasan la factura de esas llamadas y ves que te has gastado la
mitad de lo que cuesta un mes de ADSL. El banco te cobra 200€ en unas
comisiones casi opacas y reclamas y reclamas y jamás te responden. Explicas tu
problema a veinte teleoperadores diferentes… y si hoy vuelves a llamar
conocerás a tu operador número 21 y tendrás que explicarlo todo de nuevo.
La historia
es siempre la misma: empresas multimillonarias que invierten fortunas en
publicidad pero se resisten a gastar un euro en mejorar su atención. Según CCCi
“eso hay que cambiarlo inmediatamente, puede bastar con la aprobación de una
verdadera Ley de Atención al Cliente, tal como solicita la OCU, recordándole al
gobierno la promesa hecha en 2012 por la anterior ministra de consumo, Ana
Mato”.
La petición que Vergara quiere trasladar a la Junta de Portavoces para
llevarla conjuntamente a Pleno está fundada en los siete principios que promueven
los usuarios españoles: defensa ante los abusos de las grandes empresas; garantizar
el derecho a reclamar por procedimientos eficaces, rápidos y gratuitos; obligación
de contestar las reclamaciones; asegurar un nivel de calidad mínima en la
atención al cliente; acabar con los privilegios del sector financiero sobre el
resto; posibilidad de reclamar por el medio que a uno le convenga (internet,
teléfono, correo postal, fax, en persona…); y compensaciones para los consumidores
afectados por mala práctica “sin necesidad de recurrir a los tribunales que a
menudo suponen mucho más gasto que el derecho que se invoca”.
Como viene
siendo habitual en temas de interés general supralocal Ciudadanos-CCCi
intentará lograr un consenso antes del Pleno, “aunque no nos importará llevarlo
en solitario, algo a lo que también estamos acostumbrados”, concluye el
concejal independiente.
-redacción-
Foto: Pablo Blanes.
Foto: Pablo Blanes.
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